Política de Cancelación y Negación de Servicio

Políticas de Cancelación, Reprogramación o Negación de Servicio

1. Cancelación de Servicio

Todo el equipo de AdcoClean trabaja arduamente para cumplir con los tiempos establecidos, ya que la mayoría de nuestros servicios son postpago. Te pedimos cancelar tu servicio agendado lo más pronto posible si así lo requieres.

a. Medios de Cancelación:

• Puedes cancelar el servicio mediante nuestro número de atención a clientes con WhatsApp al 2215974047 o al número fijo de oficina 2226905707.

b. Servicios Foráneos (distancias mayores a 20 km):

1. Puedes cancelar tu servicio hasta 24 horas antes de la fecha y horario programado sin ninguna penalización, reembolsándose el anticipo completo.

2. La cancelación del servicio en menos de 24 horas a la fecha y horario programado tendrá una penalización de $150.00 MXN (ciento cincuenta pesos) deducidos del monto del anticipo, reembolsándose el restante.

3. Si el equipo de AdcoClean acude a tu domicilio y no se puede realizar el servicio por cualquier razón ajena a nosotros (véase ejemplos de negación de servicio), no se podrá hacer el reembolso del anticipo.

2. Reprogramación de Servicio

a. Reprogramaciones por parte del Cliente:

• Los clientes pueden reprogramar un servicio sin costo adicional siempre y cuando la solicitud se realice con al menos 24 horas de anticipación.

• Las solicitudes de reprogramación realizadas con menos de 24 horas de anticipación estarán sujetas a la disponibilidad y pueden incurrir en un cargo adicional.

b. Medios de Reprogramación:

• La reprogramación del servicio puede realizarse mediante nuestro número de atención a clientes con WhatsApp al 2215974047 o al número fijo de oficina 2226905707.

3. Negación de Servicio

AdcoClean se reserva el derecho de negar la realización del servicio si éste pone en riesgo la seguridad, salud e integridad de nuestros colaboradores o por otras razones ajenas a las antes mencionadas. Siempre se comunicará al cliente los motivos, que pueden incluir:

a. Ejemplos de Negación del Servicio:

1. Comportamiento del Cliente:

• Mal Trato: Cualquier comportamiento abusivo, ofensivo o amenazante hacia nuestros empleados.

• Indicadores de Negación de Pago: Señales de que el cliente no tiene intención de realizar el pago total del servicio.

2. Condiciones del Entorno:

• Plaga Existente de Insectos: Presencia de piojos, liendres, cucarachas, etc., en el textil o dentro del domicilio, para evitar la contaminación del equipo de trabajo y de los técnicos responsables.

• Espacio de Trabajo Peligroso: Áreas recientemente fumigadas, servicio solicitado a pie de calle o falta de espacio suficiente para la realización del servicio.

• Requerimientos No Cumplidos por Parte del Cliente:

• Presencia de una persona mayor de edad responsable en el domicilio.

• Disponibilidad de electricidad.

• Disponibilidad de agua.