Términos y Condiciones Generales del Servicio

  1. Definiciones

• Cliente: Persona física o jurídica que contrata los servicios de AdcoClean.

• AdcoClean: Empresa responsable de la prestación de servicios de limpieza y desinfección.

• Servicio: Actividades de limpieza y desinfección contratadas por el Cliente y realizadas por AdcoClean.

2. Aceptación de los Términos

Al contratar los servicios de AdcoClean, el Cliente acepta y se obliga a cumplir con los presentes Términos y Condiciones Generales del Servicio.

3. Descripción de los Servicios

AdcoClean ofrece servicios de limpieza y desinfección para muebles tapizados, colchones, alfombras, tapetes, sillas, entre otros textiles. La prestación del servicio incluye la eliminación de polvo, suciedad y la desinfección de los mismos, así como la remoción o desvanecimiento de manchas difíciles hasta en un 80%*.

4. Obligaciones del Cliente

• Acceso: Proveer acceso adecuado al lugar donde se realizarán los servicios.

• Condiciones del Entorno: Asegurar que el área esté libre de plagas, desechos peligrosos y condiciones insalubres.

• Requerimientos Básicos: Proveer electricidad y agua necesarios para la realización del servicio.

• Responsable en el Lugar: Asegurar la presencia de una persona mayor de edad responsable en el domicilio durante la prestación del servicio.

5. Tiempo Estimado de Realización del Servicio

El tiempo estimado para la realización de cualquier servicio puede variar dependiendo del nivel de suciedad, tipo de manchas y el espacio de trabajo, y puede ir de 45 minutos a 2 horas por servicio.

6. Cotizaciones

Las cotizaciones sin evidencia fotográfica quedan sujetas a cambios en el momento en el que el equipo AdcoClean realice su inspección, el cual puede ser mayor o menor dependiendo de la verificación de tamaño y dificultad.

7. Servicios Foráneos

Los servicios foráneos (mayores a 20 km de distancia desde el centro de la Ciudad de Puebla) requieren un anticipo del 50% para agendar, el cual deberá estar cubierto 24 horas antes de la fecha programada de su servicio.

8. Acomodo y Maniobra de Muebles

El equipo de AdcoClean no realiza servicio de acomodo ni maniobra de muebles en ninguno de sus servicios, así como remoción de material de construcción en servicios de limpieza post-obra ni desmontado de cortinas ni persianas. Si requiere el servicio de acomodo o maniobra de algún mueble, se cotizará por separado.

9. Cancelación y Reprogramación de Servicios

a. Cancelación por parte del Cliente:

• El Cliente puede cancelar el servicio hasta 24 horas antes de la fecha programada sin penalización. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación estarán sujetas a una penalización de $150.00 MXN.

b. Reprogramación por parte del Cliente:

• El Cliente puede reprogramar el servicio sin costo adicional si la solicitud se realiza con al menos 24 horas de anticipación. Las solicitudes de reprogramación con menos de 24 horas de anticipación estarán sujetas a disponibilidad y pueden incurrir en un cargo adicional.

c. Cancelación por parte de AdcoClean:

• El servicio puede ser cancelado en menos de 24 horas de la cita por situaciones técnicas que nos limiten a su realización. AdcoClean compartirá nuevos espacios disponibles dándole prioridad al cliente para que pueda agendar nuevamente. El cliente tiene el derecho de aceptar o negar la nueva cita sugerida.

d. Tolerancia de Tiempo:

• Si el Cliente no se encuentra en su domicilio a la hora acordada, se darán 15 minutos de tolerancia. Una vez transcurridos, nos reservamos el derecho de abandonar el lugar. Si el Cliente requiere nuevamente agendar, se pedirá un anticipo del 50% del costo total del servicio para su realización.

10. Negación de Servicio

AdcoClean se reserva el derecho de negar la prestación del servicio en las siguientes situaciones:

a. Comportamiento del Cliente:

• Mal Trato: Cualquier comportamiento abusivo, ofensivo o amenazante hacia nuestros empleados.

• Indicadores de Negación de Pago: Señales de que el cliente no tiene intención de realizar el pago total del servicio.

b. Condiciones del Entorno:

• Plaga Existente de Insectos: Presencia de plagas en el textil o domicilio.

• Espacio de Trabajo Peligroso: Áreas peligrosas o insalubres.

• Requerimientos No Cumplidos: Falta de electricidad, agua, o ausencia de una persona responsable en el domicilio.

11. Garantía de Satisfacción

AdcoClean ofrece una garantía de satisfacción que incluye una segunda visita para corregir cualquier detalle encontrado, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

a. Secado Total:

• La solicitud debe realizarse una vez que el textil esté completamente seco.

b. Contacto Inmediato:

• El Cliente debe contactar a AdcoClean dentro de las 48 horas posteriores al servicio.

c. Respaldo con Fotografías:

• El Cliente debe proporcionar fotografías de los detalles encontrados para su comparación con las tomadas por nuestro equipo.

12. Limitaciones de la Garantía

La garantía no aplicará en las siguientes situaciones:

• Indicaciones No Seguidas: Si el Cliente no sigue las indicaciones especiales proporcionadas al finalizar el servicio.

• Ausencia de Responsable: Si no se encuentra físicamente un responsable al finalizar el servicio.

• Tiempo Transcurrido: Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del servicio.

• Falta de Fotografías: Si no se proporcionan fotografías de los detalles encontrados.

• Tapetes Lavados a Alta Humedad: Si el tapete no es recolectado por parte del cliente dentro de 7 días posteriores al servicio. Si el tapete es entregado y la reclamación excede 7 días transcurridos.

13. Responsabilidad

AdcoClean no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios. La responsabilidad total de AdcoClean se limitará al monto pagado por el servicio específico que dio origen a la reclamación.

14. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. En caso de que esto ocurra, se dará a conocer la nueva actualización para el conocimiento de nuestros clientes, quienes tienen la obligación de consultarla de manera frecuente por cualquier cambio.

15. Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud de información adicional, el Cliente puede comunicarse con AdcoClean a través de WhatsApp al 2215974047 o mediante llamada telefónica al número local de oficina 2222331322.

16. Tarifa Mínima

El costo mínimo por servicio de AdcoClean es de $450 pesos mexicanos. Si el costo del servicio contratado es menor a este monto, el Cliente deberá pagar la tarifa mínima establecida.

17. Tarifa por Distancia

La mayoría de nuestros servicios no tiene un costo extra por distancia. Sin embargo, el Cliente debe consultar su zona para verificar si se le aplicará una tarifa adicional por distancia, la cual puede o no incluir peaje. AdcoClean informará al Cliente sobre cualquier cargo extra antes de la realización del servicio.